고객 지원
제품 사용법부터 보증까지, ORTIZAN 한국 고객 지원팀이 세심하게 도와드립니다.
자주 묻는 질문
Bluetooth에 연결되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
① 제품 전원이 켜져 있는지 확인 ② 스마트폰의 Bluetooth 설정에서 본 제품 선택 ③ 연결되지 않으면 페어링 정보를 삭제한 뒤 다시 페어링해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 제품을 충전한 후 다시 시도해 주세요.
소리가 나지 않거나 / 너무 작으면 어떻게 하나요?
재생 기기와 제품 본체의 음량을 모두 확인해 주세요. 또한 Bluetooth 연결이 정상적으로 설정되었는지, 재생 중인 앱이 음소거 상태인지 확인해 주세요.
충전해도 전원이 켜지지 않으면 어떻게 하나요?
동봉된 충전 케이블과 5V/1A 이상의 AC 어댑터를 사용해 주세요. 컴퓨터의 USB 포트는 공급 전류가 낮아 충전이 시작되지 않을 수 있습니다. 30분 이상 충전한 후 다시 시도해 주세요.
방수 기능을 알려 주세요.
스피커는 IPX7(수심 1m에서 30분 침수에 견딤), i10 헤드폰은 IPX6(땀 및 물방울 방지)를 지원합니다. 단, 충전 단자 부분은 반드시 완전히 마른 상태에서 충전해 주세요.
제품은 어떻게 관리하나요?
마른 부드러운 천으로 가볍게 닦아 주세요. 벤젠이나 시너 같은 용제는 변색과 변질의 원인이 되므로 사용하지 마세요. 충전 단자는 마른 면봉으로 정기적으로 청소해 주세요.
배송 · 반품 안내
배송비 · 배송
대한민국 전역 무료 배송입니다. 주문 확인 후 2~3영업일 이내에 출고합니다. 일반적으로 출고 후 1~3일 이내에 배송됩니다(도서 산간 및 일부 지역 제외).
30일 환불 보장
제품 수령 후 30일 이내에 미사용 및 반품 가능한 상태로 보내 주시면 상품 대금을 전액 환불해 드립니다. 초기 불량의 경우 배송비도 당사가 부담합니다.
반품 절차
① 문의 양식에서 반품 의사 접수 → ② 반품 주소 안내 → ③ 제품 반송 → ④ 검수 후 환불 처리(3~5영업일)
보증 안내
1년 제품 보증
구매일로부터 1년 동안 제조상 결함으로 발생한 고장에 대해 무상 교환 또는 수리를 제공합니다.
보증 대상에서 제외되는 경우
- 잘못된 사용 또는 개조로 인한 고장
- 낙하 또는 충격으로 인한 파손
- 침수(방수 사양을 초과한 침수)
- 소모품(이어 패드 등)의 노후화
보증 서비스를 신청할 때는 문의 양식에 구매 내역(주문번호)을 입력해 주세요.
제품 매뉴얼
X2 사용 설명서
X2 콤팩트 Bluetooth 스피커의 사용 설명서는 제품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
제품 페이지로 →X8 Pro 사용 설명서
X8 Pro 40W 스피커의 사용법, EQ, LED 상세 정보는 제품 페이지를 참고해 주세요.
제품 페이지로 →X10 사용 설명서
X10의 페어링, EQ 전환, TWS 설정 방법을 제품 페이지에서 안내합니다.
제품 페이지로 →X30 사용 설명서
X30의 라이트 쇼, EQ, TWS 상세 정보는 제품 페이지를 참고해 주세요.
제품 페이지로 →i10 사용 설명서
i10의 착용법, 충전법, 사용법은 제품 페이지에서 자세히 안내합니다.
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